Garantie satisfaction 30 jours
Goûtez en confiance : satisfait ou remboursé pendant 30 jours sur votre première commande de Golden Latte Lalla Poudre, en France métropolitaine. Cette garantie commerciale est gratuite et limitée à une utilisation par foyer (personnes vivant dans le même logement, identifié par l’adresse complète de livraison, appartement compris).
Demander un retour
Contactez contact@lallapoudre.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les sachets concernés. Vous n’avez pas à justifier votre insatisfaction concernant le goût. Nous vous communiquerons les instructions et la destination du retour. Expédiez les produits dans les 14 jours suivant l’envoi de ces instructions.
Sachets couverts et retour obligatoire
Le retour des sachets concernés est obligatoire, y compris le sachet ouvert avec son contenu restant, dans son emballage d’origine, refermé et protégé pour le transport. La garantie couvre au maximum un sachet ouvert par commande, ainsi que les autres sachets retournés encore scellés, complets et non utilisés. Un sachet entièrement consommé n’est pas couvert.
Pour un Duo ou un Trio, un sachet ouvert et les autres encore scellés permettent le remboursement de l’ensemble des produits retournés. Si plusieurs sachets sont ouverts, un seul sachet ouvert est remboursé, en plus des éventuels sachets encore scellés. Les sachets ouverts supplémentaires ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
Frais de transport
Si la livraison initiale était offerte, les frais de retour sont à votre charge. Aucun coût de livraison initiale n’est déduit du remboursement des produits. Si vous avez payé la livraison initiale, Lalla Poudre fournit un bon de retour prépayé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
Montant et délai du remboursement
Le remboursement des sachets admissibles correspond au montant réellement payé, après remises. Pour un pack, il est calculé au prix unitaire effectivement payé dans ce pack. Après réception, nous vérifions le nombre de sachets, leur état scellé ou ouvert et la présence du contenu restant. Nous vous informons du résultat et effectuons le remboursement sur le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. En cas de remboursement partiel ou de refus, nous précisons le critère non rempli. Le délai d’affichage bancaire peut varier.
Garant et droits légaux
Garant : LALLA POUDRE, Soufiane SOUAIDI, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France. Téléphone : 06 51 89 01 21. E-mail : contact@lallapoudre.com. Cette adresse n’est pas une instruction d’expédition : contactez-nous pour organiser le retour.
Cette garantie s’ajoute au droit de rétractation lorsqu’il est applicable, à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, sans les limiter. Ses conditions relatives aux frais, aux sachets ouverts et à la réception du retour ne s’appliquent pas à la place des règles légales. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous pour une prise en charge au titre de vos droits légaux.